2020国家公务员海关系统面试题型分析:应急应变

2020国家公务员海关系统面试题型分析:应急应变

时间:2020-02-16 21:00 作者:admin 点击:
阅读模式 往年题目:

  例 1:海关大厅繁忙,排队办理业务的企业较多,但同时大厅外有一个公交枢纽站,很多市民会进入大厅避暑避雨来休息或者咨询如何坐车等。这些情况影响了大厅正常的业务办理工作,作为海关的工作人员,你怎么处理这种情况?

  例 2:你是品牌手机维修部的维修人员,下到实体店进行维修,有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好容易碎屏,操作不够人性化,定点维修网点少,分布不合理,请问你会如何处理?

  例 3:某市举办城市形象活动,邀请摄影爱好者到你公园参加拍摄候鸟活动,为了达到更好的效果,摄影者经常出现采折树木,追赶候鸟等行为,你作为公园管理者,怎么办?

  【解读】

  1.应急应变:为海关考试的“大头”,也是本节课程重点介绍的内容。

  2.此处列举了三道题,可知海关应急应变题考得比较多。

  【解读】

  命题特点:

  (1)部分题目披着专业的外衣:

  ①如海关大厅繁忙,作为海关的工作人员,你怎么办?再如 12360 和 12306经常混淆,群众打电话找你们订票,而海关的工作人员没有办法订票,于是群众抱怨工作人员不作为,问作为海关12360的接线员,你会怎么办?以上题目均与 海关的业务职能有一定的联系。

  ②例1的场景为海关服务大厅,如果将背景更改为税务大厅、政务大厅,大家依旧可以作答,因此没有太强的专业性,如 12360 和 12306 经常混淆,也可以改成 121、122 或 120,也没有特别强的专业性,只要能够做好解释工作,处理清楚矛盾即可。

  (2)身份设置很接地气(海关应急应变题的特点、独到之处):如品牌手机维修部的维修人员、公园管理者、卫生局的工作人员、小区物业经理、酒店大堂经理等,身份设置非常多端。有的同学觉得大家是来考公务员的,为什么需要做这么多的事情,为什么什么事情都离不开“我”,正是因为如此,才考查了大家究竟能否应对各种不同的局面,究竟能否针对各种不同的情况做到临危不乱、冷静处理。

  3.备考建议:

  (1)破除疑虑:把自己当成工作人员,思考如何为群众做好服务即可,脱掉专业的外衣,要打破自己心里的恐慌。

  (2)针对于比较接地气的角色设置,需要大家做好留心观察:

  ①从现在开始,做生活中的有心人,要留心观察热点:在分析社会现象题时,有同学指出要在做题时留心积累社会现象,大家在积累热点时,需要注意自己报考的是海关部门,不仅要能够将社会热点转变为社会现象题,还要能够转换为应急应变题,要能够多一根弦。

  a 如爱奇艺和腾讯可以花 50 元进行超前点映,如果作为社会现象题,则需要分析平台、资本市场、受众人群等;如果转换为应急应变题,则可以假如自己是某视频网站的工作人员,现在你们推出的一部独播剧被他人泄露了,在网络上流传颇多,领导非常着急,网友也在疯狂转发,如果让你负责解决这件事情,问你怎么办?可以将自己的身份设置成很多人。

  b 再如上海浦东机场用救护车接机、私用的事情也是社会热点。

  c 有同学认为自己报考的是海关部门,因此需要站在机场、海关工作人员的角度关注热点。大家需要关注的是更广泛的、更普遍的、更没有专业色彩的热点,思考如何通过不同的角色、不同的身份转变为应急应变题,体现出自己是能够留心观察热点的有心人。

  ②留心观察生活:如有的同学走在路上的时候,特别喜欢戴上耳机听歌,不管不顾身边发生的事情,走自己的路,让别人该干什么干什么去,除了可以利用走路等碎片化时间学习等,但看到街上有人吵架时,可以设想如果自己是居委会的工作人员,应当怎么办;或者看到公交车上有大妈和年轻人因为抢座吵架了,则思考作为公交车的司机应当如何处理、如何解决;再如去政务大厅办事时可能遇到吵闹的问题,如群众对工作人员不满意,如果自己是负责人,要进行处理,应当怎么办等。可以给自己出一道应急应变的模拟题,考查自己对于问题的处置能力、如何应对等。

  ③报考海关的同学一定要做生活的有心人,看身边发生了哪些矛盾、问题,思考如何将这些矛盾和问题转化成面试题目,丰富自己在模拟过程中的素材,将矛盾积累下来,平时就想清楚矛盾应当如何解决,在考场上就知道如何应对了。

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